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国际医院管理研讨:领导的权威来源于责任而非

  这首无名氏的诗,由曾任加拿大政府多个高级领导角色,现任加拿大不列颠哥伦比亚大学(University of British Columbia,UBC)人口和公共卫生学院客座教授的 Howard Waldner,在 3 月第一天的北京和睦家医院里,向参加国际医院管理研讨会的各位听众,娓娓道来。

  在这个研讨会上,由北京和睦家医院院长盘仲莹,与 UBC 的专家们,共同主讲并和听众一起探讨了国际范围内医院管理及培训方面的热点与心得。

  首先,UBC 高级研究生课程经理 Drew St. Laurent 简要介绍了位于加拿大的 UBC 大学主校区和欧肯纳根(Okanagan)校区的学生数量、国籍分布、学位及工作方向等基本情况,尤其是 UBC 人口和公共卫生学院的研究项目、方向,以及对中国开展的培训项目情况,包括面向的医生、护士、财务人员、营养学家等人群的医疗健康管理硕士项目。

  Waldner 教授则先通过加拿大与中国医疗系统在政策框架、资金来源等方面的对比,和一些基本医疗服务情况的具体数据对比,阐述加拿大与中国各自的特色和关联,以及在充分合理利用有限医疗资源方面的较大改进空间。

  作为已在医疗领域工作了 35 年的 Waldner 教授,自然将演讲的主题放在领导力方面,这也是他引用诗歌的核心观点:组织领导医疗机构这一复杂的系统,领导力也是非常复杂的工程它会塑造、引领医疗机构的文化和价值,进而影响员工的行为和日常工作。

  不论是医生、护士,还是财务或行政人员,对于希望成长为优秀管理者的人而言,领导其实是一种伙伴关系。优秀的管理者,必须证明自己的可信度。人们并不会因为一个光鲜亮丽的头衔而付出自己的信任。管理者需要言行如一;需要积极前瞻;需要有沟通的热情和成效;需要有建立联盟的眼光和技巧。

  而这些领导力要素,归结起来,都指向了领导力的核心概念:学会把有限的资源,通过透明开放的方式,得以最充分的利用。

  Waldner 教授以加拿大应对人口老龄化及慢病管理过程中,具体到协调急症床位、患者转移,抽象到如何救助低收入群体和侧重预防等内容,介绍了如何发挥领导力的素质,使资源更有效地匹配工作要点,并让员工有更强参与意愿的案例。

  和睦家医疗集团副总裁、北京和睦家医院院长盘仲莹首先表达了对加拿大专家带来新理念和新想法的希望,进而点明对中国促进人群健康、积极应对慢病和老龄化趋势的期待,而和睦家的方向正是向着建立完整医疗模式链条的方向努力。

  现在,和睦家把预防保健、诊断、治疗和康复完整地融合在一起,现在也提供家庭医疗,上门为患者服务,从以妇产科、儿科和全科医疗为主的模式,发展到包括神经外科、心脏外科、肿瘤、康复等专科优秀的综合模式,从而把患者在医院里停留的时间尽量减少和缩短。

  经历了 20 年的成长历程,2016 年的北京和睦家医院,实现了 83 张床位 8.3 亿元的营收,这并非仅仅是医院高效率管理的成功案例,更体现了一个医疗体系技术和服务的双重含金量,以及患者的高度信任。

  盘院长表示,她和同事们非常关注的一点是,怎样避免成为井底之蛙。和睦家要不断走出舒适区,与国际上更多的医疗机构、教学机构、研究机构合作,不断促进模式变革。

  谈到和睦家最令人称道的,是其诸多的模式管理:患者服务模式、质量安全模式、管理模式、护理模式、立体医疗化模式。这些模式也在不断的挑战中变化发展:此前,和睦家致力于将医院和诊所网络建立连接;去年,适应市场需求,又将卫星诊所和医院的服务管理分开,在内部建立起转诊体系。

  盘院长更是现身说法,以自己的经历,表明和睦家的当务之急,是培育出一代又一代的管理阶层。而她也相信,和睦家持续不断成功的秘密,是越来越多像她一样从一线工作的员工,通过国际标准的教育和培训,在实践工作中承担起更多的责任。

  最后,UBC 和与会人员还就和睦家建立及完善医疗质量安全体系、药师培训、慈善公益等领域展开了讨论。

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